*Alle feedback is te zien aan rood en cursief

 

Feedback van Anita – Opdracht SEO/SEA

Mijn blog ga ik schrijven over mijn projectbedrijf: Cheaque.com. Wanneer er in google wordt gezocht op ‘Cheaque’ krijgt men verschillende paginatitels te zien die beide doorlinken naar de homepagina. Paginatitels geven een korte er heldere beschrijving van de desbetreffende pagina en worden optimaal ingezet als ze tussen de 40-70 tekens bevatten. Onder de paginatitel wordt een pagina-omschrijving gegeven, deze omschrijving moet ervoor zorgen dat de lezer interesse krijgt en klikt. Vaak worden hierin relevante zoekwoorden gebruikt en wordt er afgesloten met een call-to-action button. Wanneer er geen omschrijving wordt ingevuld zal google zelf een stukje van de website halen. Het maximaal aantal tekens van een pagina omschrijving zit op 155 tekens.

 

Een goede intro met een duidelijk uitleg met betrekking tot de titelpagina en de pagina-omschrijving. Het lijkt mij voor de bezoeker ook verwarrend dat er verschillende paginatitels zijn dit is goed opgemerkt door jou.

 

De geadverteerde paginatitel van Cheaque luidt als volgt (SEA):

Titelpagina:                         Cheaque.com | Cheaque | Op Onze Eigen Manier‎

Pagina-omschrijving:       Kledinglabel met een Toegankelijke Boodschap. Gratis Verzending Vanaf €40,-

Same Day Delivery · Sale op alle T-shirts

 

De titelpagina bestaat uit 8 woorden en 38 tekens. Ik vind dat Cheaque de juiste keuze gemaakt heeft door ‘Op Onze Eigen Manier’ te gebruiken. Wel is het dubbel vermelden van de naam misschien niet nodig, hier zou ik weer een eigenzinnige kreet neer zetten. De pagina-omschrijving bevat 101 tekens en is naar mijn mening duidelijk. Wel zou ik ook hier weer wat kreten aan toevoegen omdat het merk bekend is door deze kreten.

 

Ik denk niet dat een bezoeker weet wat ze bedoelen met ‘Op Onze Eigen Manier’. Wel ben ik het met Kaya eens dat het dubbel vermelden van de naam onnodig is en persoonlijk zou ik de pagina-omschrijving afsluiten met een call to action.

 

De niet geadverteerde versie is net wat anders (SEO):

Titelpagina:                               Cheaque | Voor 23:59 besteld, morgen in huis

Pagina-omschrijving:          Cheaque.com is bekend van oa. Paire de Loule, Ou Le Wappeur en andere eigenzinnige kreten. Vanaf 40,- gratis verzonden. Voor 23:59 besteld, morgen in huis.

 

De titelpagina bestaat uit 8 woorden en 37 tekens. Cheaque heeft ervoor gekozen om ‘morgen in huis’ te kiezen omdat ze verwachten dat de doelgroep hier vaak op zal zoeken. Zelf zou ik meer kiezen voor waar ze voor staan, zoals ‘Eigenzinnige teksten’ of een kreet waar ze bekend om staan. Al staat dit al wel in de omschrijving. De omschrijving vind ik dan ook erg duidelijk, er zijn veel zoektermen in gebruikt. De omschrijving bestaat uit 131 tekens.

 

Ook zijn er een aantal call-to-action buttons toegevoegd, zo kan er geklikt worden op de verschillende artikelgroepen, zoals hiernaast op de afbeelding te zien is.

 

Deze titelpagina is denk ik beter en duidelijker, omdat de merknaam maar een keer wordt benoemd. Ook is bij deze pagina-omschrijving duidelijk aangegeven dat het merk ook bekend is onder meerdere bekenden. Wel had je kunnen aangeven dat ’23:59 besteld, morgen in huis’ dubbelop is. Het wordt zowel in de titelpagina als de pagina-omschrijving benoemd.

 

Feedback van Kaya – Opdracht conversie optimalisatie achteraf

Unieke waarde propositie

De vraag is waarom een bezoeker juist op jouw website actie moet ondernemen, dit wordt veelal duidelijk gemaakt met de unieke waarde propositie. Kijkend naar onze project opdrachtgever is dat Foodstyling, Receptuur en Fotografie zoals te zien is op de onderstaande afbeelding.

 

Goed uitgelegd wat ‘unieke waarde propositie’ inhoudt en de juiste elementen gepakt op de website. Ze hebben aangegeven waar ze voor staan en wat ze onderscheidend maakt.

 

Technologie

Veelal is een bezoeker om een website om actie te ondernemen, maar wanneer er zich technologische obstakels voordoen is de bezoeker genoodzaakt om een andere weg af te leggen. In het geval van onze opdrachtgever is een winkelmand te zien. Echter kun je nergens op de website daadwerkelijk iets bestellen. 

 

Deze zou ik eerder bij functioneel zetten, want het is niet echt dat dit er voor zorgt dat sommige pagina's niet kunnen worden bezocht, het is alleen een knop die nergens voor dient.

 

Functioneel
Als een website functionele obstakels heeft wil dit zeggen dat bepaalde functionele zaken niet in orde zijn. Bij The Lemon Kitchen betreft dit het e-mailadres. Als een bezoeker daarop klikt wordt je normaliter doorverwezen naar je e-mail. Echter, is het bij onze opdrachtgever zo dat je het onderstaande scherm te zien krijgt. Dit is wel op een leuke en grappige manier opgelost, omdat het een foodblog is.

 

Deze zou ik dan juist weer wel bij technologisch obstakel zetten, als mensen vragen hebben moeten ze wel kunnen e-mailen en niet op een fout pagina uitkomen, dit zorgt ervoor dat ze de webpagina verlaten. Functionele obstakels zijn meer obstakels die het de klant moeilijker of langdradiger maken zoals het niet onthouden van het winkelmandje.

 

Gebruiksonvriendelijk
Een bezoeker voert niet altijd de actie uit die van hem of haar wordt verwacht, omdat bezoekers van nature lui zij. Onderaan de pagina worden de verschillende social media kanalen weergegeven. Alleen als je op deze knoppen drukt wordt je niet doorgeleid naar de social media kanalen.

 

Ook dit is een technisch obstakel, niet goed doorlinken zorgt ervoor dat de bezoeker de website wellicht verlaat. Gebruiksonvriendelijk is meer dat je je e-mail persen moet invullen bij het lezen  van

een blog bijvoorbeeld.

Emotionele/intuïtieve
Momenteel is de website van The Lemon Kitchen onder constructie, de opmaak wordt onder andere aangepast. Om die reden kan het dus zijn dat sommige onderdelen niet zichtbaar zijn of de website of niet volledig laden. Dit zou van last kunnen zijn tot de bezoekers, ondanks dat de eigenaresse de last zo veel mogelijk tot een minimum probeert te houden.

 

Ik had het beter gevonden als je zei dat hierdoor de website bijvoorbeeld nog veel witruimte zou bevatten en daardoor wat minder professionele leek. Het niet volledig laden is echt een technische fout waardoor de gebruiker op sommige knoppen niet kan drukken.

 

Feedback van en voor Elze Kruijtzer

Feedback voor Elze Kruijtzer opdracht conversie optimalisatie

 

Feedback van Elze Kruijtzer opdracht conversie optimalisatie vooraf en achteraf

 

1. Technisch obstakel

Bij Kras.nl probeerde ik een reis te boeken maar hij laadde het aantal beschikbare kamers niet, ik kon dus niet mijn keuze maken en boeken, ik heb toen de klantenservice moeten bellen en zei vertelde mij dat het om een technische fout ging. Hiervan heb ik geen printscreen omdat dat probleem nu natuurlijk al opgelost is.

Dit is een goed voorbeeld. De website is in principe niet goed bruikbaar zoals het eigenlijk zou moeten zijn.

 

2.  Emotie/intuïtie

Ik denk dat elke webshop tegenwoordig wel het keurmerk heeft, toch vertrouw ik soms sommige websites niet i.v.m. de huisstijl. Onderstaande website: Feestartikelen4U.nl ziet er namelijk een beetje onprofessioneel en rommelig uit. Dit kan ervoor zorgen dat sommige mensen niet bestellen.

Goed voorbeeld van een emotioneel/intuïtief obstakel. Zonder keurmerk zal een bezoeker minder snel tot aankoop gaan omdat hij/zij zal twijfelen aan de betrouwbaarheid.

 

3.   Gebruiksonvriendelijke obstakels

Bij Guess.nl zie je bij de retourvoorwaarden staan dat je je retour moet aanmelden en dat de retourkosten voor de klant zelf zijn. Ik vind dit een obstakel omdat ik bij een retour te veel dingen zelf moet doen en zelf moet betalen.

Het retourneren van producten zou op een makkelijkere manier moeten kunnen. Ook is het niet gebruiksvriendelijk om retourkosten voor eigen rekening te brengen in de tijd van nu. Mensen zullen hierdoor sneller afhaken en naar de concurrent gaan. Goed voorbeeld.

 

Achteraf 

Unieke waarde propositie

Onder aan de homepagina heeft Cheaque haar waarde propositie vermeld. De levertijden en track&trace zijn net als de concurrent Colourfulrebel. Verschillen zijn dat Colourfulrebel 14 dagen bedenktijd heeft ten opzichte van Cheaque die geen bedenktijd geeft. Daarnaast is de verzending bij Colourfulrebel gratis bij een bestelling vanaf €100,- ten opzichte van Cheaque die gratis verzendt vanaf €40,-. Tot slot geeft Cheaque aan maatschappelijk verantwoord te werken. Cheaque laat haar kleding produceren in Europese fabrieken die lid zijn van de Fair Wear Foundation (FWF). Daarnaast worden meer dan de helft van de pakketten door heel Nederland per fietskoerier verzonden. Ook is Cheaque partner van Bart de Graaf Foundation. Deze foundation helpt jongeren met een levensbepalende lichamelijke beperking en/of chronische ziekte met het starten van hun eigen onderneming. Als laatst is Cheauque een erkend leerbedrijf.

Goed dat de USP’s worden vermeld bij Cheaque. De klant weet dan meteen wat de voordelen zijn om te bestellen bij dit bedrijf. Goed dat je vergeleken hebt met de concurrent. Duidelijk en uitgebreide uitleg.

 

Technische obstakels

De website geeft, zover ons onderzoek strekt, geen foutmeldingen op belangrijke pagina’s. De snelheid van de website wordt gemeten met PageSpeed Insights. In de onderstaande afbeeldingen is te zien dat de website van Cheaque op mobiele devices een lange laadtijd heeft. Het gemiddelde ligt namelijk op 4,8 seconden. Dit is een technisch obstakel omdat tegenwoordig alles snel moet, de klant kan hierdoor afhaken. Wij als onderzoeksteam zouden dan ook afbeeldingen en filmpjes minder zwaar maken, zodat de website minder MB's verbruikt. Hierdoor zal de website sneller gaan werken. Eventueel kan je er ook voor kiezen de video in het begin niet gelijk af te laten spelen of te kiezen voor een foto inplaats van bewegend beeld. Dit zouden wij gelijk doorvoeren omdat elke persoon een snelle website gemakkelijker vindt. 

Een lange laadtijd is inderdaad een voorbeeld van een technisch obstakel. Goed dat je hebt uitgezocht wat deze bedraagt. Het is van belang dat de laadtijd op mobiele devices minder lang wordt zodat het ook aantrekkelijk is om de website via een mobiel device te gebruiken in plaats van desktop. Dit zou meteen opgelost moeten worden.

 

Functionele obstakels

De interne zoekmachine vindt geen resultaten bij de spelfouten ‘tshirt’ en ‘brooek', dit wordt gezien als een functioneel obstakel. Cheaque zou veel gemaakte typfouten kunnen toevoegen aan de zoekresultaten. Wij als onderzoeksteam zouden dit direct toevoegen zodat de klant gemakkelijker spullen kan vinden. Verder is het op dit moment niet mogelijk twee producten met elkaar te vergelijken. Wij als onderzoeksteam zouden in de winkelwagen bijvoorbeeld extra informatie toevoegen. Dit kan bijvoorbeeld door op de afbeelding te gaan staan. De klant kan dan gemakkelijk bijvoorbeeld materiaal vergelijken en hoeft niet terug naar andere pagina's. Dit zouden we direct doorvoeren omdat het altijd handig is. 

Weer een goed voorbeeld. De interne zoekmachine vindt geen resultaten wanneer er een spelfout wordt gemaakt.

 

Gebruiksvriendelijke obstakels

Onder in de winkelwagen staat een grijze call-to-action knop met de tekst ‘winkelmand bijwerken’. Deze knop functioneert als volgt: eerst de aantallen aanpassen, vervolgens deze knop aanklikken. Dit kan echter verwarring veroorzaken, omdat niet in een keer duidelijk is wat gedaan moet worden om de winkelmand aan te passen. Wij zouden de knop pas laten verschijnen wanneer de klant ook daadwerkelijk iets aangepast heeft. Het mooiste zou zijn dat de klant helemaal geen handeling hoeft te doen wanneer er iets aangepast wordt, dat het direct veranderd. Dit zouden we direct doorvoeren omdat het alleen maar een vooruitgang is, je kunt het verder ook niet echt testen op conversie. 

Het is inderdaad beter als de klant geen handeling hoeft te verrichten wanneer er iets aangepast wordt en dat dit automatisch wordt gedaan. Kan verwarring opleveren. Goed voorbeeld weer.

 

Een ander gebruiksvriendelijk obstakel is dat wanneer je iets in je winkelmandje plaats en de website afsluit, je winkelmandje leeg is (bij mobiel gebruik). Wel blijft het in het winkelmandje staan als je de website open laat staan. Wij adviseren dan ook om de spullen (voor twee weken) wel in de winkelmand te laten staan, ook wanneer de website even afgesloten wordt. Dit kan op basis van cookies. Dit zouden wij A/B testen om te zien of de mensen waarbij het winkelmandje blijft staan, ook daadwerkelijk meer converteren door gemak.

Goed voorbeeld. Het is al wel goed van Cheaque dat dit wel in orde is bij desktop gebruik. Dan zou alleen nog mobiel gebruik aangepast moeten worden. A/B-testen is inderdaad een goede manier om te bekijken of mensen daadwerkelijk meer aankopen doen wanneer artikelen in het winkelmandje blijven staan voor 2 weken.

 

Een ander obstakel is het niet beschikken over een 'snel bekijken' knop. Omdat de website zo langzaam is, duurt het erg lang als je elk product wil bekijken, er moet dan namelijk telkens een nieuwe pagina geladen worden, met een 'snel bekijken' knop ervaart de gebruiker minder hinder. Wij zouden dan ook graag deze functie terug zien op de website. Deze optie zouden we A/B testen, er kan dan geconstateerd worden op een 'snel bekijken' knop eerder aanzet tot koop.

Dit obstakel staat in combinatie met een technisch obstakel. Wanneer de technische obstakels op orde zouden zijn, is dit obstakel misschien zozeer niet eens nodig. Wel een goed idee en gebruiksvriendelijk voor de klant om deze functie toe te voegen.

 

Intuïtieve & Emotie obstakels

Het bestelproces van Cheaque bestaat uit vijf stappen wat goed aangeven staat en er is geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Bij de kleding staat hoe lang het model is en welke maat deze model draagt. Hiermee geeft Cheaque een indicatie. Daarnaast staat per product of deze op voorraad is of niet. Wel kunnen de voorwaarden wat beter aangegeven worden, nu worden ze per vraag uitgelicht op de 'veel gestelde vragen 'pagina' wij zouden er ook een bestand op plaatsen waar alle voorwaarden samengevoegd in staan. Deze zouden we gelijk doorvoeren, het is een kleine moeite.

De stappen van het bestelproces zijn een goed voorbeeld van een intuïtief obstakel. Productinformatie is zeer volledig omdat voorraad en maten goed worden aangegeven.

 

Verder staan geen keurmerken duidelijk op de website vermeldt. Hierdoor kan de klant de website onbetrouwbaar vinden. Als onderzoeksgroep zouden wij daarom in de balk onderaan de website in het klein de keurmerken plaatsen. Het is belangrijk dat je je als bedrijf daar bij aansluit voor meer zekerheid van de klant. We zouden deze optie kunnen testen, dan weten we of er meer conversies zijn wanneer de keurmerken wel aanwezig zijn, al kun je hier niet 100% vanuit gaan. 

Een keurmerk is inderdaad een goed voorbeeld. Mensen zullen sneller geneigd zijn om een website te vertrouwen wanneer deze een keurmerk laat zien.

 

Eindconclusie: goede voorbeelden gegeven en duidelijk gemaakt met screenshots. Je zou eventueel nog kort kunnen toelichten wat ieder obstakel inhoudt.

Feedback van en voor Kristy Wielinga